Logística

Preguntas Frecuentes - Envíos y Devoluciones

En Pierrot Design, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación, resolvemos las dudas más comunes sobre el seguimiento de tu pedido, retiro en pick up point, y nuestra política de garantías.

 

1. ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido al pick up point?

Los pedidos llegan a nuestro pick up point dos veces por semana. Tan pronto como tu pedido esté listo para ser retirado, te contactaremos vía email o teléfono para informarte.

Recomendación:

  • Retira tu producto lo antes posible para evitar acumulación en el punto de recogida.

  • No olvides llevar tu número de pedido y una identificación.

2. ¿Cuál es la política de garantía y devoluciones?

Debido a que manejamos productos frágiles (como lámparas, espejos y artículos de decoración), aplicamos lo siguiente:

  • Plazo para revisión: Tienes 48 horas desde que recibes el producto para revisarlo y reportar cualquier daño o defecto.

  • Pasos para solicitar cambio/devolución:

    1. Envíanos un correo a contactopierrot@pierrotdesign.com o llámanos al +58 4144848565 dentro del plazo.

    2. Adjunta fotos claras del producto y el empaque original (si aplica).

    3. Te indicaremos cómo proceder: ya sea programando un cambio o reembolso.

  • Excepciones:

    • No aceptamos reclamos pasadas las 48 horas.

    • Productos personalizados (ej.: puertas o repisas a medida) solo aplican por defectos de fabricación.

Importante:

  • Los productos deben estar sin uso y en su empaque original para ser elegibles.

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles una vez aprobada la devolución.

3. ¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

Mantendremos comunicación constante contigo:

  • Recibirás emails automáticos en cada etapa: confirmación de compra, preparación y cuándo está listo para retiro.

  • Si no encuentras nuestras notificaciones, revisa tu carpeta de spam o contáctanos directamente al +58 4144848565.

Tips:

  • Guarda tu número de pedido para agilizar cualquier consulta.

  • Horarios de atención: Lunes a viernes de 8:00AM a 12:00PM - 1:00PM a 4:30PM.

¿Necesitas ayuda adicional?

Escríbenos a contactopierrot@pierrotdesign.com o llámanos al +58 4144848565. Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y tu satisfacción.